Уважаемые пациенты, пожалуйста, ознакомьтесь с утвержденными правилами пребывания пациентов в санатории

УТВЕРЖДЕНО

приказ Директора дочернего унитарного предприятия «Санаторий «Летцы»

25.03.2024    № 88-осн

1. Общие положения

1.1. Санаторий «Летцы» оказывает услуги по санаторно-курортному лечению пациентов с болезнями сердечно-сосудистой системы, органов пищеварения и дыхания и оказывает услуги по оздоровлению пациентов.

1.2. Правила пребывания пациентов в дочернем унитарном предприятии «Санаторий «Летцы» (далее – Правила) являются внутренним локальным актом дочернего унитарного предприятия «Санаторий «Летцы» (далее – Санаторий «Летцы»), утверждаются директором Санатория «Летцы», являются обязательными для их соблюдения всеми пациентами, находящимися на санаторно-курортном лечении и оздоровлении в Санатории «Летцы».

1.3. Перед оформлением в Санаторий «Летцы» пациент обязан письменно ознакомиться с настоящими Правилами в секторе по регистрации и размещению отдела маркетинга и реализации и дать свое согласие на их соблюдение во время своего нахождения в Санатории «Летцы».

1.4. Настоящие Правила находятся в секторе по регистрации и размещению отдела маркетинга и реализации.

1.5. Настоящие Правила направлены на создание санаторного режима, который включает в себя правильное сочетание элементов отдыха, лечения и питания. Санаторный режим – основа успешного лечения и отдыха пациентов.

2. Определения, используемые в настоящих Правилах

В настоящих Правилах нижеприведенные термины имеют следующие значения:

Путевка – документ, удостоверяющий право потребителя (пациента) на получение услуг.

Прейскурант – рассчитанная и утвержденная руководителем Санатория «Лётцы» стоимость Услуг в белорусских рублях.

Расчетный час – установленное время для заезда и выезда пациентов Санатория.

Сутки (ночь) – установленная единица измерения продолжительности путевки в рамках действующего расчетного часа в Санатории.

3. Прием и размещение пациентов

3.1. Прием и размещение пациентов в Санаторий «Летцы» производится – круглосуточно.

3.2. Прибывшие в Санаторий «Летцы» должны перед заселением пройти термометрию (в период эпидемиологического режима) и предоставить:

путевку (при ее наличии) или письменное подтверждение бронирования путевки;

документ, удостоверяющий личность (или документ его замещающий), свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);

санаторно-курортную карту (или выписку из амбулаторной карты, эпикриз или иной документ, содержащий аналогичную информацию о состоянии здоровья), заверенную в установленном порядке и выданную не позднее одного месяца до дня заезда

квитанцию об оплате за услуги (в случае предоплаты);

документы, подтверждающие льготы при предоставлении скидок;

информацию (справку) об отсутствии заболеваний (в том числе вирусных), препятствующих прохождению санаторно-курортного лечения и оздоровления.

Лицам, старше 60 лет, прибывших в санаторий «Лётцы» и не имеющих санаторно-курортной  карты (или справки о состоянии здоровья, выписки  из медицинских документов) или иных документов, подтверждающих наличие медицинских показаний на санаторно-курортное лечение по профилям санатория «Лётцы»:

— лечение органов кровообращения;

— лечение органов пищеварения;

— лечение органов дыхания;

— лечение органов нервной системы и соединительной ткани (далее по тексту — профили санатория «Лётцы»), а так же отсутствие противопоказаний к санаторно-курортному лечению по профилям санатория «Лётцы» — реализуются только оздоровительные путевки (без лечения).

Инвалиды I группы принимаются в санаторий только при наличии у пациента медицинских показаний на санаторно-курортное лечение по профилям санатория «Лётцы» и отсутствии медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению, при наличии санаторно-курортной карты (справки о состоянии здоровья, выписки из медицинских документов).

Инвалиды I группы, нуждающиеся в сопровождении (постоянном наблюдении и уходе) принимаются в санаторий только с лицом, осуществляющим сопровождение инвалида I группы и заселяются совместно (в одном номере).

Санаторий «Лётцы» не располагает условиями безбарьерной среды и не является специализированным санаторием по обслуживанию физически ослабленных лиц. Неспособность пациентов к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, а также нуждаемость в постоянном уходе является противопоказанием, исключающим прохождение санаторно-курортного лечения.

3.3. В Санаторий «Летцы» не принимаются пациенты по путевке, не заполненной и (или) не заверенной подписью уполномоченного лица и печатью организации, выдавшей путевку.

3.4. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в Санаторий «Летцы» не принимаются. В случае возникновения разногласий по данному вопросу может быть проведено медицинское освидетельствование в установленном законодательством порядке.

3.5. Путевка, приобретенная для одного человека, является неделимой.

3.6. Продолжительность санаторно-курортной путевки составляет от 5 до 21 суток. Продолжительность оздоровительной путевки составляет от 2 до 30 суток. Продолжительность санаторно-курортной путевки «Тур выходного дня» составляет от 2 до 4 суток.

3.7. В Санатории «Летцы» установлен следующий расчетный час:

заезд — c 08:00 первого дня путевки (с предоставлением первой услуги — завтрак);

выезд — до 06:00 последнего дня путевки (с предоставлением последней услуги – ужин накануне дня выезда).

Для путевок, реализованных Республиканскому центру по оздоровлению и санаторно-курортному лечению может устанавливаться иной расчетный час, указанный в бланках путевок.

3.8. В случае продления пребывания в Санатории «Летцы» после 06:00 в день выезда, при наличии свободных мест, предоставляется возможность продления пребывания в Санатории «Летцы» (при условии отсутствия противопоказаний) путем приобретения новой санаторно-курортной путевки, продолжительностью не менее 5 суток либо оздоровительной путевки, продолжительностью не менее 1 суток за дополнительную плату по ценам, действующего в Санатории «Летцы» на день оплаты прейскуранта отпускных цен.

3.9. В Санаторий «Летцы» принимаются дети старше 3-х лет при наличии путевки только вместе с сопровождающими их родителями, опекунами или другими законными представителями, либо в сопровождении других лиц, по заявлению законных представителей ребенка, заверенному в нотариальном порядке.

3.10. Администрация Санатория «Летцы» по объективным причинам имеет право заменить категорию номера, указанную в путевке (забронированную) на аналогичную или более высокого уровня комфорта, но не ниже категории забронированного.

3.11. Пациенты, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в Санатории «Летцы» при наличии свободных номеров по действующим в Санатории «Летцы» ценам, установленным прейскурантом отпускных цен.

3.12. Для ознакомления с действиями в чрезвычайных ситуациях пациентам необходимо ознакомиться с содержанием информации находящейся в номере.

4. Прохождение лечения и проживание пациентов.

Права и обязанности пациентов.

4.1. После регистрации в регистратуре пациент направляется на заселение в спальный корпус. На посту медицинской сестры спального корпуса пациент обязан предъявить медицинские документы о состоянии здоровья (за исключением пребывания пациента по оздоровительной путевке) и получить направление на первичный прием врача.

После первого посещения врача и назначения им лечебных процедур, входящих в стоимость санаторно-курортной путевки, пациент направляется на пост администратора водолечебницы для распределения времени отпуска процедур. В случае отсутствия (не предоставления) медицинских документов о состоянии здоровья, лечебные процедуры не назначаются и их стоимость не подлежит компенсации.

В случае назначения лечащим врачом дополнительных платных процедур, их распределение по времени, и их отпуск осуществляются только после предварительной оплаты их стоимости в кассе Санатория «Летцы», а в случае отсутствия кассира в регистратуре.

В случае опоздания пациента (без уважительных причин) на назначенное время отпуска лечебных процедур, оплаченные денежные средства пациенту не возвращаются, перенос отпуска процедур на другую дату и (или) на другое время не производится. При невозможности оказания дополнительных платных медицинских процедур по вине Санатория «Летцы» или ввиду состояния здоровья пациента, по его письменному заявлению может производиться возврат оплаченных денежных средств.

В случае опоздания пациента (по уважительным причинам) на назначенное время отпуска лечебных процедур, перенос отпуска процедур на другую дату и (или)  на другое время производится при наличии свободного времени по согласованию с администратором водолечебницы.

Пациенты, прибывшие в Санаторий «Летцы» по оздоровительной путевке, имеют право на бесплатный первичный прием врача и бесплатное посещение бювета для приема питьевой минеральной воды.

4.2. Пациенты обязаны:

бережно относиться к имуществу Санатория «Летцы», во всех помещениях и на территории Санатория «Летцы» соблюдать чистоту и порядок;

при оформлении заезда получить в регистратуре обходной лист;

до оказания услуг Санаторием «Летцы» предварительно оплатить 100% их стоимости и курортный сбор в порядке и размерах, установленных решением Витебского районного Совета депутатов. Информация о перечне и тарифах оказываемых пациентам услуг размещена в регистратуре (на информационном стенде) и на официальном сайте Санатория «Летцы»;

предоставить полную, достоверную информацию, документы, сведения о себе в объеме необходимом для выполнения Санаторием «Летцы» обязательств по оказанию услуг пациентам;

предоставить документы, указанные в пункте 2.2. настоящих Правил;

при заселении в номер сверить соответствие находящегося в номере имущества с имеющейся в номере его описью, при обнаружении несоответствия (недостачи) сообщить горничной либо администратору;

в случае возникновения непредвиденных ситуаций (поломок имущества, находящегося в номере, выход из строя электроприборов и др.) сообщить (позвонить по телефону) дежурному персоналу спальных корпусов для устранения возникших неисправностей;

в случае утраты и (или) повреждения имущества Санатория «Летцы», находящего в номерах, а также в общедоступных и общественных местах санатория,  причинения убытков, материального ущерба Санаторию «Летцы»  возместить причиненный ущерб в добровольном порядке (на основании акта о нанесенных убытках, согласно выставленному счету) в кассе санатория до момента отъезда в размере стоимости такого имущества либо причиненного ущерба, а также нести ответственность за иные допущенные нарушения. При отказе пациента в добровольном порядке возместить ущерб санаторию «Летцы», а также в случае несогласия с размером и стоимостью подлежащего возмещению  ущерба – сложившейся спор разрешается в судебном порядке;

ознакомиться под роспись в регистратуре и строго соблюдать установленные в Санатории «Летцы» настоящие правила, правила пожарной безопасности, правила поведения на воде, и др.;

при уходе из номера закрывать водопроводные краны, выключать осветительные и электронагревательные приборы, радио, телевизор, закрывать номер на ключ;

в период эпидемиологического режима, соблюдать в общественных местах скопления людей и в закрытых помещениях Санатория «Летцы» установленную дистанцию, масочный режим, правила «респираторного этикета», соблюдать гигиену рук (мыть руки), использовать антисептические или дезинфицирующие средства;

в случае вынужденного досрочного отъезда из санатория в письменном виде уведомить об этом администрацию Санатория «Летцы» (через дежурный персонал).

порядок возврата стоимости неиспользованных суток предусмотренных путевкой регулируется пунктом 5.5. публичного договора возмездного оказания санаторно-курортных услуг, размещенного на официальном сайте Санатория «Летцы» www.letzy.by и на информационном стенде в регистратуре;

при выезде из Санатория «Летцы» сдать находящееся у него в прокате имущество (спортинвентарь и др.), произвести полный расчет за оказанные услуги; в столовой взять находящийся там талон на питание, талон на проживание у медицинской сестры дежурного поста корпуса №3 и 4, а проживающие в спальных корпусах № 1 и 2 – в регистратуре, сдать номер (предъявив обходной лист) и ключ от номера, и получить в регистратуре на руки обратный талон от путевки.

Пациент обязан сдать номер при выезде из санатория, предъявив  обходной лист, администратору, ответственному за корпус.

В случае отъезда пациента после 17:00 часов, в выходные (праздничные) дни или в ночное время суток обходной лист сдается медицинской сестре дежурного поста, закрепленной за корпусом, а при ее отсутствии сторожам на КПП, которые в последующем передаются администраторам сектора по уборке номеров, ответственным за корпус. При отсутствии обходного листа пациент не выселяется.

На основании предоставленных администратору регистратуры талонов на питание и жилье, пациенту выдается обратный талон от путевки.

4.3. Пациенты имеют право:

получать в Санатории «Летцы» услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями санаторно-курортной путевки (Договора публичной оферты);

на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

на обследование, лечение и проживание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

на сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях пациента, полученных персоналом Санатория «Летцы» при обследовании и лечении;

обращаться на личный прием к директору Санатория «Летцы» (устное обращение), или подавать письменное обращение (в том числе в книгу замечаний и предложений). Информация о времени личного приема директором Санатория «Летцы» и местах нахождения книги замечаний и предложений размещена на информационных стендах;

на возмещение причиненных убытков, нанесенного пациентам вреда (материального ущерба).

4.4. Пациентам запрещается:

нарушать тишину с 23:00 часов до 07:00 часов и в час отдыха – с 15:00 до 16:00;

нарушать покой пациентов, находящихся в соседних номерах;

проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих;

использовать в местах отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства (хлопушки, петарды и др.), пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (арболеты, луки, пневматическое оружие и др.);

хранить у себя и использовать скоропортящиеся продукты (во избежание отравления);

хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества (ядовитые жидкости) и средства, любые виды огнестрельного и холодного оружия, газовое оружие, электрошокеры;

кормить на территории Санатория «Летцы» бродячих собак, кошек, а также птиц, в том числе плавающих на озере;

заносить в номер с улицы растения, грибы, ветки деревьев, камни, а также иной мусор;

бросать мусор из окон, балконов, засорять мусором унитаз;

привозить с собой и проводить в номер животных и птиц;

пользоваться в номере любыми видами электронагревательных приборов (утюгами, кипятильниками и др.);

перегружать электросеть, то есть включать в одну электророзетку несколько электроприборов, суммарная потребляемая мощность которых превышает 1100 ВТ;

пользоваться поврежденными электроприборами и самостоятельно устранять возникшие неисправности в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники, других предметов и оборудования, принадлежащего Санаторию «Летцы»;

включать во время грозы телевизор и (или) пользоваться другими электроприборами;

переставлять находящуюся в номере мебель (кроме стульев) и бытовую технику;

выносить из номера мебель и постельное белье;

выносить из столовой посуду и столовые приборы;

пользоваться постельным бельем и подушками не занятых пациентами (свободных) коек;

оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без взрослых на балконах, лестничных площадках, улице, направлять их (без сопровождения взрослых) на прохождение лечебных процедур. Ответственность за поведение детей на территории Санатория «Летцы» полностью несут родители или сопровождающие детей лица;

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать карту учета отпуска медицинских услуг и (или) ключи от номера другим лицам;

разводить костры, устраивать зоны для пикников в неотведенных для этого местах;

курить в номерах, на балконах, в корпусах и других помещениях. Курение разрешается только в специально отведенных для этих целей местах;

употреблять алкогольные напитки, наркотические препараты, психотропные и токсические вещества;

появляться в нетрезвом виде в общественных местах;

посещать столовую, проводимые в Санатории «Летцы» культурно-массовые и спортивные мероприятия в купальниках, пижамах, нижнем белье;

пребывать на пляже без купального костюма, нарушать правила поведения на воде;

проводить парковку принадлежащих им автомобильных средств вне специально отведенных для этих целей мест;

проводить мойку автомобильных средств на территории Санатория «Летцы»;

вмешиваться в управление и лечебный процесс, отдавать распоряжения обслуживающему персоналу Санатория «Летцы».

5.Распорядок дня.

1. Подъем 07:00 – 07:15 (за исключением дня отъезда)
2. Гигиена и утренняя гимнастика 07:15 – 08:30
3. Завтрак 08:30 – 09:00
4. Лечебные процедуры 09:00 – 16:30
5. Второй завтрак (по показаниям) 11:00 – 11:10
6. Обед 13:30 – 14:15
7. Час отдыха 15:00 – 16:00
8. Культурно-массовые и

спортивные мероприятия                           16:00 – 19:00

9. Полдник 17:00 – 17:15
10. Ужин                      19:00 – 19:45
11. Вечерние культмероприятия 20:00 – 22:00
12. Отход ко сну 23:00

Отход ко сну детей в летнее время            22:00

Отход ко сну детей в зимнее время           21:30

6. Заключительные положения

6.1. Администрация Санатория «Летцы» не несет ответственности за пропажу драгоценностей, денег, ценных бумаг и других личных вещей пациентов.

6.2. С 08:00 до 16:30 ответственными лицами за соблюдение порядка в Санатории «Летцы» являются начальники структурных подразделений Санатория «Летцы», заместители директора, работники службы безопасности, горничные, администратор зала столовой.

6.3. С 16:30 до 08:00 следующих суток ответственными лицами за соблюдение порядка в Санатории «Летцы» являются дежурные: врач и медицинская сестра дежурного поста, работники службы безопасности.

6.4. Дежурный врач, дежурная медицинская сестра, администратор, работник службы безопасности имеют право зайти в любое время в номер пациента нарушающего Правила. Требования указанных лиц по исполнению Правил должны выполняться пациентом беспрекословно.

Контроль за соблюдением правил пребывания осуществляется заместителями директора, начальниками структурных подразделений и ответственными лицами, назначенными директором, во время исполнения своих должностных обязанностей.

Медицинскому персоналу, при оказании санаторно – курортных услуг, а также горничным и администратору зала столовой, осуществлять контроль за соблюдением пациентами правил пребывания. В случае выявления нарушений со стороны пациентов незамедлительно сообщать начальнику структурного подразделения, а также директору санатория (в случае его временного отсутствия заместителю директора по направлению деятельности) для принятия мер.

6.5. Все споры, разногласия и конфликтные ситуации, возникшие между пациентами на бытовом уровне, подлежат разрешению по возможности самими пациентами цивилизованными и законными способами и средствами.

6.6. В случае возникновения конфликтной ситуации по поводу качества оказания услуг, иным условиям проживания или другим причинам, конфликтная ситуация рассматривается путем переговоров и бесед, с участием администрации Санатория «Летцы» (директора, заместителя директора, дежурного врача, медицинской сестры дежурного поста).

6.7. Пациенты несут ответственность за нарушение Правил. За грубое нарушение Правил, пациенты могут быть досрочно выселены из Санатория «Летцы» без компенсации неиспользованных дней путевки, с составлением соответствующего акта и направлением информации о факте нарушения Правил по месту выдачи путевки, или по месту работы (службы).

6.8. Правила разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 11.11.2021 N 129-З «О туризме» и нормативными правовыми актами, регламентирующими работу санаторно-курортных организаций.

6.9. Все вопросы, не предусмотренные Правилами, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.

АДМИНИСТРАЦИЯ САНАТОРИЯ «ЛЕТЦЫ» ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ВАМ ЗА СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ!